Ниже по тексту будут раскрыты 2 вопроса:

1. Как клиент ставит задачи?

Для постановки задач в рамках поддержки, их фиксации, обмене файлами и т.п. мы используем систему совместного управления проектами WorkSection. Поэтому, для постановки задач отправьте нам в клиентском чате Telegram ваш e-mail и мы пригласим вас в WorkSection.



После отправки приглашения, вам на почту придет ссылка.
Перейдите по ней и заполните авторизационные данные.

Шаг 1. После установки заходите в приложение и авторизуйтесь в нем. Шаг 2. Для того, чтобы поставить нам первую задачу нажмите зеленый плюсик и выберите «Новая задача».
Шаг 3. После, выберите проект в рамках которого ставите задачу

Мы пригласим вас в 3 проекта

После выбора проекта, заполните заголовок задачи и установите срок её выполнения. Если уже понятны какие-либо детали задачи или нужно прикрепить файлы используйте область для комментариев. После, нажимайте кнопку «Создать задачу» и мы сразу получим об этом уведомление.

Также рекомендуем вам включить связь с Telegram в приложении, чтобы ничего не потерять и не забыть (работает как хорошая напоминалка). Для этого, открываете настройки вашего профиля и находите соответствующий пункт. В Telegram, вам просто нужно будет запустить сам бот.

Готово! Теперь вы будете получать уведомления не только в приложении, но и в телеграм боте.

2. Как студия обрабатывает задачи?


Студия в плане реализации задач в поддержке работает недельными циклами.

Обработка всех задач в поддержке и ориентирование клиентов по срокам реализации и примерному бюджету задачи происходит каждую среду. Уведомление о сроке реализации и ориентировочном бюджете вы получите в ответном комментарии к задаче, если согласны с условиями просто ответьте плюсиком на комментарий и задача будет запущена в работу согласно оглашенному сроку.