Поддержка клиентов

Поддержка
клиентов

Бизнес – это процесс, который требует регулярного анализа и улучшений, поэтому у нас есть поддержка

ПРОИЗВОДСТВО

Кому доступна поддержка?

Поддержка доступна нашим клиентам после реализации одной из основных услуг студии: разработки логотипа и фирменного стиля, сайта, лендинга, или бизнес-трейлера.

Предлагаем 4 вида поддержки:

Дизайн-поддержка
Техническая поддержка
Административная поддержка
Менеджмент подрядчиков

Давайте по-порядку:

Какие задачи решаются в
рамках дизайн-поддержки?

AБ-тестирование

Регулярное AБ-тестирование для повышения конверсий. Согласование гипотез, внедрение, тестирование, отчеты о результатах и выводы
Рекламные банеры

Создание банеров для онлайн или оффлайн продвижения, в целях рекламы или пиара
Материалы для продавцов

Улучшение каталогов, прайсов, коммерческих предложений, смет, презентаций и других материалов для эффективных продажах
Новые носители бренда

Дизайн новых фирменных носителей: визитки, одежда, чашки, папки, ручки и многое другое
Доработки сайта и лендинга

Добавление на сайт новых функций, страниц, блоков на вашей сайте или лендинге
Подготовка к участию в выставке

Создание материалов для участия в выставках или других мероприятиях, оформление стенда, раздаточные материалы и другое
Фотосессия и обработка

Фотосессия вашей команды или вашей продукции для использования в маркетинговых материалах
Оформление кейсов

Регулярное оформление ваших проектов, кейсов, результатов, отзывов от довольных клиентов и любых других инфоповодов для пиара и SMM
Видео-отчет из мероприятия

Съемка и монтаж, чтобы показать вашей аудитории, как проходило мероприятие
Оформление публикаций

Визуальное оформление ваших постов и статей для социальных сетей, блога, или другие публикации в целях пиара и SMM.

Какие задачи решаются в
технической поддержке?

Резервное копирование

Регулярное создание резервных копий ваших сайтов и лендингов
Администрация хостинга

–
Интеграция с CRM

–
Интеграция с Google аналитикой

–
Регулярные тестирование

–
Восстановления после сбоев

Восстановления после сбоев и вирусных атак
Замены устарелых технологий

–
Защита и мониторинг 24/7

Съемка и монтаж, чтобы показать вашей аудитории, как проходило мероприятие
Диагностика безопасности

Проверка текущего состояния с точки зрения безопасности
Пин-тест

Умышленный взлом вашего сайты для демонстрации уязвимостей

Какой формат лучше выбрать?

Давайте подробнее разберем плюсы и минусы каждого формата на примере работы с нами:

Фиксированный проект (Fix Price)

Бюджет, сроки, объемы работ и другие условия оговариваются заранее и не меняются до конца.
Главный плюс этого подхода в том, что вы точно знаете во сколько вам обойдется проект в конечном итоге.
Минус в том, что для запуска проекта нужно потратить время на согласование деталей, в то время как гибкий проект можно стартовать практически сразу.
Фиксированная модель подходит тогда, когда есть возможность заранее описать все требования к результату, и вы точно уверены, что не будете их менять.

Гибкий проект (Agile/T&M)

Вначале весь проект разбивается на этапы, затем первый этап разбивается на задачи. Поле этого мы берем первую задачу или несколько задач, оцениваем и говорим — какой срок и бюджет нужен. Если вы согласны — приступаем.
Когда задача выполнена — вы оплачиваете работу и мы согласовываем следующую задачу. Оплата может происходить еженедельно или ежемесячно.
Главный плюс этого подхода в том, что вы можете вносить улучшения или изменения практически в любой момент, исключая любые компромиссы в качестве.
Главный минус этого формата конечно же в том, что итоговая стоимость проекта станет понятной только в конце.

Выделенная команда (DT)

Этот формат мы пока не предлагаем, но для полноты картины нужно о нем сказать.
Вы получаете команду full time, со всей экспертизой и инструментами, которые подбираются под цель вашего проекта.
Эффективность команды регулярно отслеживается. При необходимости в рабочий процесс вносятся коррективы.
По мере развития проекта состав команды можно расширять. При этом вам не нужно заниматься наймом, административной поддержкой команды и следить за качеством рабочей среды.
Услуги команды оплачиваются регулярно раз в месяц. Сумма зависит от состава команды, ее размера и компетенций.
Главный минус в том, что клиент берет на себя расходы за простой специалистов: если у команды нет задач, клиент все равно оплачивает 100% суммы.
Основной плюс для клиента в высокой прозрачности и гибких возможностях влиять на рабочий процесс.

Спасибо за внимание!